Τρόποι για να ενισχύσετε τις πωλήσεις του eshop
Η επιτυχία ενός e-shop δεν εξαρτάται μόνο από την κατασκευή του, αλλά και από τον τρόπο που διαχειρίζεστε τα εργαλεία και τις δυνατότητές του. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας και να ξεχωρίσετε στον ανταγωνισμό.
1. Γνωρίστε το Κοινό σας
Το πρώτο βήμα για να πουλήσετε πιο αποτελεσματικά μέσω του eshop σας είναι να γνωρίζετε ποιο είναι το κοινό σας. Αν δεν ξέρετε τι θέλουν οι πελάτες σας ή τι τους ενδιαφέρει, είναι δύσκολο να προσαρμόσετε τις προσφορές και το περιεχόμενό σας στις ανάγκες τους.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Δημιουργήστε buyer personas: Οι buyer personas σας επιτρέπουν να κατανοήσετε καλύτερα τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσαρμόσετε το περιεχόμενο, τις επικοινωνίες και τις υπηρεσίες σας σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες και ανησυχίες διαφόρων ομάδων. Για παράδειγμα, αν η πελατεία σας περιλαμβάνει γονείς μικρών παιδιών, γνωρίζετε ποιες είναι οι προτεραιότητές τους και πώς μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα. Η ανάπτυξη λεπτομερών personas θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τι τους κινητοποιεί. Οι πιο αποτελεσματικές personas βασίζονται σε έρευνα αγοράς και δεδομένα από τους υπάρχοντες πελάτες σας.
- Χρησιμοποιήστε analytics: Με εργαλεία όπως το Google Analytics, δείτε ποιοι επισκέπτονται το eshop σας (ηλικία, τοποθεσία, συσκευή, επισκεψιμότητα, προσθήκη προϊόντων στο καλάθι). Έτσι, μπορείτε να προσαρμόσετε τα προϊόντα και τις προσφορές σας, γνωρίζοντας για παράδειγμα ότι ένα μεγάλο μέρος των πελατών σας επισκέπτεται συγκεκριμένες σελίδες στο eshop και είναι από κινητό.
- Κάντε ερωτήσεις: Χρησιμοποιήστε απλές φόρμες ή ερωτηματολόγια για να ρωτήσετε απευθείας τους πελάτες σας τι τους αρέσει. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε τον τύπο προϊόντων που τους ενδιαφέρει περισσότερο ή με ποιόν τρόπο πληρωμής προτιμούν να πληρώνουν.
2. Ανάλυση Προϊόντων
Η λεπτομερής και κατανοητή παρουσίαση των προϊόντων σας είναι καθοριστική για να πείσετε τους πελάτες να προχωρήσουν σε αγορά. Ένα απλό όνομα ή μια γενική περιγραφή δεν επαρκούν. Είναι κατανοητό ότι με τον μεγάλο όγκο προϊόντων και τις συχνές ενημερώσεις τιμών, είναι δύσκολο ένας ιδιοκτήτης e-shop να αφιερώνει χρόνο σε κάθε προϊόν, στη φωτογράφιση – επεξεργασία φωτογραφιών ή στη σύνταξη περιγραφών. Ωστόσο, μην ξεχνάμε ότι η πώληση γίνεται online – και είναι απαραίτητο να πειστεί ο καταναλωτής για την ποιότητα και την αξία του προϊόντος.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Γράψτε σαφείς περιγραφές: Αντί για μια γενική περιγραφή όπως “Αθλητικά παπούτσια,” χρησιμοποιήστε πιο αναλυτικά στοιχεία: “Αθλητικά παπούτσια με αντικραδασμική σόλα, ιδανικά για τρέξιμο και προπόνηση. Διαθέτουν τεχνολογία απορρόφησης κραδασμών και είναι κατασκευασμένα από αναπνεύσιμο ύφασμα για να διατηρείτε τα πόδια σας δροσερά.
- Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας: Εμφανίστε το προϊόν σας από διάφορες γωνίες, δείξτε λεπτομέρειες, όπως οι ραφές ή τα κουμπώματα, και ανεβάστε εικόνες που δείχνουν το προϊόν σε πραγματική χρήση. Για παράδειγμα, μια τσάντα μπορεί να εμφανιστεί με έναν άνθρωπο να τη φοράει, για να καταλάβει ο πελάτης το μέγεθός της.
- Προσθέστε βίντεο ή 3D περιεχόμενο: Εάν είναι δυνατόν, δημιουργήστε ένα βίντεο που δείχνει τη χρήση του προϊόντος. Ένα βίντεο μπορεί να δείξει πώς φοριέται ένα ρούχο ή πώς συναρμολογείται ένα έπιπλο, προσφέροντας μια πιο ρεαλιστική εικόνα στους πελάτες.
3.Βελτιώστε τις Κριτικές Προϊόντων
Οι κριτικές μπορούν να πείσουν έναν πελάτη να ολοκληρώσει την αγορά του, γιατί αποτελούν απόδειξη από πραγματικούς χρήστες για την αξία του προϊόντος. Ωστόσο, δεν αρκεί μόνο να συλλέγετε κριτικές, πρέπει και να τις χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Ζητήστε από τους πελάτες σας να αφήσουν κριτική: Μόλις ολοκληρωθεί μια αγορά, στείλτε ένα email με ένα απλό και σύντομο μήνυμα, όπως: “Ευχαριστούμε για την αγορά σας! Θα μας βοηθούσε πολύ αν μας αφήνατε μια κριτική για το προϊόν που αγοράσατε.”
- Προβάλλετε τις θετικές κριτικές σε εμφανή σημεία: Προσθέστε τις καλύτερες κριτικές σας στις σελίδες προϊόντων ή στην αρχική σελίδα του eshop. Για παράδειγμα, αν έχετε μια κριτική που λέει ότι τα προϊόντα σας έχουν εξαιρετική αντοχή, χρησιμοποιήστε την για να πείσετε νέους πελάτες.
- Απαντήστε σε αρνητικές κριτικές: Αν κάποιος πελάτης αφήσει μια αρνητική κριτική, μην την αγνοήσετε. Απαντήστε με κατανόηση και προτείνετε μια λύση, για παράδειγμα: “Λυπούμαστε που η εμπειρία σας δεν ήταν όπως περιμένατε. Επικοινωνήστε μαζί μας για να διορθώσουμε το πρόβλημα.”
4. Χρησιμοποιήστε Προσφορές και Εκπτώσεις
Οι προσφορές και οι εκπτώσεις αποτελούν έναν εξαιρετικό τρόπο να δελεάσετε νέους πελάτες ή να ενισχύσετε τις πωλήσεις από υπάρχοντες πελάτες.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Δημιουργήστε εκπτώσεις για νέους πελάτες: Μια απλή προσφορά για πρώτη αγορά μπορεί να δώσει ώθηση σε νέους επισκέπτες να κάνουν την πρώτη τους παραγγελία. Για παράδειγμα, μπορείτε να δώσετε έκπτωση 10% στην πρώτη αγορά με τον κωδικό “WELCOME10.”
- Προσφέρετε δωροκάρτες: Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να αγοράζουν δωροκάρτες για να τις χρησιμοποιήσουν οι ίδιοι ή να τις προσφέρουν ως δώρο σε άλλους. Αυτή η στρατηγική όχι μόνο ενισχύει τις πωλήσεις, αλλά δημιουργεί και μια συνεχή επαφή με το eshop σας, καθώς οι παραλήπτες της δωροκάρτας θα επιστρέψουν για να κάνουν αγορές.
- Προωθήστε εποχιακές προσφορές: Δημιουργήστε ειδικές εκπτώσεις για γιορτές ή σημαντικές εποχές του χρόνου, όπως Χριστούγεννα ή καλοκαιρινές εκπτώσεις, με τίτλους όπως “Καλοκαιρινές Εκπτώσεις – Έκπτωση έως 50% σε επιλεγμένα προϊόντα!”
5. Φιλικό προς τα Κινητά Eshop
Πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν τα κινητά τους τηλέφωνα για να κάνουν αγορές online. Αν το eshop σας δεν προσαρμόζεται στα κινητά τότε χάνετε την αγορά.
Τρόποι για να το επιτύχετε (χρειάζονται τεχνικές γνώσεις):
- Χρησιμοποιήστε responsive σχεδιασμό: Ο σχεδιασμός του eshop πρέπει να προσαρμόζεται σε όλες τις οθόνες, είτε πρόκειται για κινητό, tablet ή υπολογιστή. Δοκιμάστε από διαφορετικές συσκευές και διορθώστε τυχόν προβλήματα εμφάνισης ή πλοήγησης.
- Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα φόρτωσης: Οι σελίδες πρέπει να φορτώνουν γρήγορα. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το Google PageSpeed Insights για να ελέγξετε και να βελτιστοποιήσετε την ταχύτητα φόρτωσης των σελίδων σας.
- Προσαρμόστε τη διαδικασία αγοράς: Βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς (checkout) είναι εύκολη και γρήγορη από κινητό. Δώστε τη δυνατότητα να συμπληρώνουν τα στοιχεία πληρωμής και αποστολής εύκολα, με χρήση αυτόματης συμπλήρωσης.
6. SEO και Local SEO
Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (SEO) είναι απαραίτητη για να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες στο eshop σας. Το Local SEO βοηθά να εμφανίζεστε σε τοπικές αναζητήσεις, ιδιαίτερα αν έχετε φυσικό κατάστημα.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Χρησιμοποιήστε σωστά τις λέξεις-κλειδιά: Βρείτε τις κατάλληλες λέξεις-κλειδιά για το eshop σας. Για παράδειγμα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα Βρεφικών ειδών, μπορεί να είναι χρήσιμη η λέξη “ξύλινα παιχνίδια”. Εμφανίζουμε την λέξη αυτή στο περιεχόμενο του προϊόντων ή της κατηγορίας καθώς και στον τίτλο, στην φωτογραφία και στα meta descriptions. Επίσης υπάρχουν και οι φράσεις που βοηθούν στην αναζήτηση και είναι πιο συγκεκριμενες. Για παράδειγμα στην περίπτωση που ένα eshop πουλάει ρούχα, μπορούν να χρησιμοποιηθεί η φράση “καλοκαιρινά ρούχα γυναικεία.” Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο χρήστης να βάλει την φράση στην μηχανή αναζήτησης και να βρει τα προϊόντα σας.
- Εγγραφείτε στο Google My Business: Αυτό είναι πολύ σημαντικό για Local SEO. Σιγουρευτείτε ότι έχετε καταχωρηθεί σωστά με ακριβή στοιχεία όπως διεύθυνση, τηλέφωνο και ωράριο λειτουργίας.
- Δημιουργήστε περιεχόμενο γύρω από τοπικά θέματα: Εάν έχετε φυσικό κατάστημα, δημιουργήστε άρθρα ή περιεχόμενο που εστιάζουν στη γεωγραφική σας περιοχή. Για παράδειγμα, εάν είστε στην Αθήνα, μπορείτε να γράψετε κάτι όπως “Ποιοτικά προϊόντα στην Αθήνα – Ανακαλύψτε τη συλλογή μας.”
7. Social Media
Η παρουσία σας στα social media μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επιτυχία του eshop σας. Σας επιτρέπει να επικοινωνείτε με τους πελάτες και να παρουσιάζετε τα προϊόντα σας σε μεγάλο κοινό.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Δημιουργήστε περιεχόμενο που ξεχωρίζει: Κάντε post που τραβούν την προσοχή, όπως εικόνες υψηλής ανάλυσης, βίντεο παρουσίασης προϊόντων, ή ανακοινώσεις νέων αφίξεων. Για παράδειγμα, εάν έχετε eshop με χειροποίητα κοσμήματα, μπορείτε να δημοσιεύετε βίντεο με το πώς κατασκευάζονται.
- Διατηρήστε συνέπεια στις δημοσιεύσεις: Η τακτική και συνεπής παρουσία στα social media ενισχύει την αφοσίωση των πελατών και τη δέσμευσή τους. Ορίστε ένα σταθερό πρόγραμμα δημοσιεύσεων και φροντίστε να ανανεώνετε το περιεχόμενό σας τακτικά, ώστε να μένετε πάντα «φρέσκοι» στο μυαλό των καταναλωτών.
- Αλληλεπιδράστε με το κοινό σας: Απαντήστε σε σχόλια, ερωτήσεις, και μηνύματα, ώστε να δείξετε ότι εκτιμάτε τη γνώμη και την εμπλοκή των πελατών σας.
- Χρησιμοποιήστε influencers και συνεργασίες: Συνεργαστείτε με influencers που ταιριάζουν στο προφίλ του brand σας, για να προσεγγίσετε νέα κοινά με αυθεντικό και οργανικό τρόπο.
- Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις στα social media: Τα Facebook και Instagram ads μπορούν να στοχεύσουν συγκεκριμένα κοινά που ενδιαφέρονται για τα προϊόντα σας. Π.χ., αν πουλάτε παιδικά παιχνίδια, μπορείτε να στοχεύσετε γονείς με μικρά παιδιά.
- Διοργανώστε διαγωνισμούς: Οι διαγωνισμοί αυξάνουν την αλληλεπίδραση. Ένας απλός διαγωνισμός “Κάντε like και κερδίστε το προϊόν μας” μπορεί να προσελκύσει νέους πελάτες.
8. Βελτιώστε την Εμπειρία Χρήστη (UX)
Ο όρος εμπειρία χρήσης (User Experience – UX) μιας ιστοσελίδας eshop σημαίνει στο πώς οι χρήστες αισθάνονται και αλληλεπιδρούν σε αυτή, καθώς και στο πόσο εύκολα και ικανοποιητικά μπορούν να επιτύχουν τους στόχους τους. Μία καλή εμπειρία μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις, ενώ μια κακή μπορεί να αποθαρρύνει τους επισκέπτες.
Τρόποι για να το επιτύχετε (χρειάζονται τεχνικές γνώσεις):
- Απλοποιήστε τη διαδικασία αγοράς: Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους με όσο το δυνατόν λιγότερα βήματα. Εάν η διαδικασία checkout είναι πολύπλοκη, μπορεί να εγκαταλείψουν την αγορά.
- Προσθέστε δυνατότητα αναζήτησης προϊόντων: Ενισχύστε την εμπειρία χρήστη με μια καλά σχεδιασμένη μπάρα αναζήτησης και φίλτρα, ώστε οι πελάτες να βρίσκουν γρήγορα τα προϊόντα που θέλουν.
- Δώστε προσοχή στον σχεδιασμό: Ένας καθαρός και εύχρηστος σχεδιασμός με ευδιάκριτα κουμπιά, κατηγορίες και καλά οργανωμένα προϊόντα κάνει τη διαδικασία πιο άνετη. Εάν το eshop σας φαίνεται “φορτωμένο,” οι χρήστες μπορεί να αισθανθούν σύγχυση και να αποχωρήσουν.
9. Βελτιώστε τις Μεθόδους Πληρωμής
Η δυνατότητα για εύκολες και ασφαλείς πληρωμές είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των πελατών και την ολοκλήρωση των αγορών τους. Εάν η διαδικασία πληρωμής είναι δύσκολη ή περιορισμένη, οι πελάτες μπορεί να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Προσφέρετε πολλαπλές επιλογές πληρωμής: Δώστε τη δυνατότητα για πληρωμές με πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες και αντικαταβολή. Όσο περισσότερες επιλογές δίνετε, τόσο περισσότερους πελάτες καλύπτετε.
- Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο redirect: Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να πληρώνουν με κάρτα μέσω redirect σε ασφαλές περιβάλλον τράπεζας. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες θα νιώσουν μεγαλύτερη ασφάλεια, καθώς η πληρωμή γίνεται απευθείας μέσω του συστήματος της τράπεζας, χωρίς να καταχωρούν τα στοιχεία της κάρτας τους στο eshop σας.
- Χρησιμοποιήστε ασφαλή συστήματα πληρωμής: Εξασφαλίστε ότι το eshop σας είναι ασφαλές με χρήση SSL και αξιόπιστων παρόχων πληρωμών. Οι πελάτες χρειάζεται να νιώθουν ασφάλεια όταν δίνουν τα προσωπικά τους στοιχεία.
- Απλοποιήστε τη διαδικασία checkout: Μην απαιτείτε από τους πελάτες να δημιουργούν λογαριασμό για να αγοράσουν. Προσφέρετε τη δυνατότητα για γρήγορη πληρωμή ως “επισκέπτης.”
10. Χαμηλώστε τα Έξοδα Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής είναι συχνά ένας λόγος που οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους. Εάν οι πελάτες νιώθουν ότι πληρώνουν υπερβολικά πολλά για την αποστολή, ίσως προτιμήσουν κάποιον ανταγωνιστή σας με καλύτερους όρους.
Τρόποι για να το επιτύχετε:
- Προσφέρετε δωρεάν αποστολή με ελάχιστη αγορά: Ένα συνηθισμένο κόλπο είναι να προσφέρετε δωρεάν αποστολή αν η παραγγελία ξεπερνά ένα συγκεκριμένο ποσό, π.χ. “Δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 50€.”
- Συνεργαστείτε με περισσότερες μεταφορικές εταιρείες: Αναζητήστε συνεργασίες με διάφορες εταιρείες courier για να βρείτε οικονομικές επιλογές αποστολής.
- Επικοινωνήστε τα έξοδα αποστολής νωρίς: Ενημερώστε τους πελάτες για τα έξοδα αποστολής πριν φτάσουν στο checkout. Έτσι αποφεύγετε την απογοήτευση όταν βλέπουν ξαφνικά υψηλά κόστη.